최종 업데이트: 2024년 3월 28일

포시즌스 호텔 앤 리조트(Four Seasons Hotels and Resorts, “포시즌스” 또는 “당사”)는 귀하의 개인정보 보호 문제를 중요하게 생각합니다. 당사의 개인정보 처리방침은 당사가 귀하로부터 수집하거나 귀하에 관하여 수령하는 개인정보와 포시즌스가 해당 정보를 이용하는 방법을 설명합니다. 

포시즌스는 개인에 대한 다음과 같은 범주의 개인정보를 수집 및 취급합니다:

  • 호텔 및 리조트 투숙객 및 이용객, 레지던스 클럽(Residence Club) 및 프라이빗 레지던스(Private Residence) 소유주와 장래의 소유주, 임차인 및 투숙객, 프라이빗 제트 익스피리언스(Private Jet Experience) 여행자와 그 밖의 포시즌스 여행 및 경험 참여자(총칭하여 “투숙객 및 소유주”)
  • 여행사 및 선호되는 파트너
  • 본 개인정보 처리방침을 게시 또는 참조하거나 본 개인정보 처리방침이 기타 방식으로 적용되는 포시즌스 웹사이트(포시즌스 온라인 샵(Four Seasons Online Shop, shop.FourSeasons.com) 포함)의 방문자 및 모바일 앱 사용자. 이러한 웹사이트 및 당사의 모바일 앱을 총칭하여 당사의 “본건 사이트”라 합니다.

본 개인정보 처리방침은 전 세계의 포시즌스 브랜드 호텔, 리조트, 레지던스 클럽 및 프라이빗 레지던스 자산(각각 “본건 자산”, 총칭하여 “본건 자산들”)을 관리 및 운영하는 모든 개별 법인에 의해 채택되었습니다. 해당 단체의 완전한 목록 및 포시즌스의 개인정보 처리와 관련된 추가 정보는 여기에서 제공됩니다. 이러한 단체에는 포시즌스 호텔 리미티드(Four Seasons Hotel Limited), 그 직간접적 자회사 및 계열사, 포시즌스 자산들을 관리하는 별도의 개별 법인이 포함됩니다. 본 개인정보 처리방침에서 “당사” 또는 “포시즌스”에 대한 언급은 문맥에 따라 독립된 별개의 법인 또는 개별 단체를 총칭합니다.

당사가 수집하는 개인정보는 무엇인가요?

개인정보는 귀하를 식별할 수 있거나, 식별 가능한 개인으로서 귀하와 관련될 수 있는 정보입니다. 당사가 귀하에 관해 수집하거나 수령하는 개인정보에는 다음 범주의 정보가 포함될 수 있습니다:

  • 식별정보 – 이름, 나이, 성별, 여권 정보나 그 밖의 정부 발행 신분증 정보 또는 당사의 본건 사이트에서 생성된 귀하의 계정 정보 등
  • 연락처 – 귀하의 자택 주소, 우편번호, 이메일 주소 및 전화번호 등
  • 이미지 – CCTV 이미지, 공개적으로 이용 가능한 사진 및 이벤트 또는 귀하의 투숙 기간 동안 촬영된 이미지 등
  • 금융 및 결제 정보 – 귀하의 신용카드 세부정보, 항목별 지출, 청구 주소 및 거래 내역 등
  • 예약 정보 – 귀하가 예약하는 객실의 종류 및 위치, 레스토랑 및 스파 트리트먼트 예약, 귀하가 예약한 경험, 귀하의 예약과 관련된 다른 투숙객 및 귀하의 예약 일자 등
  • 건강 정보 – 당사에게 제공되었고 서비스 제공과 관련된 경우 (자세한 내용은 아래 “건강 정보에 대한 추가 고지”를 참고하시기 바람)
  • 선호 정보 – 선호하는 베개 유형 및 매트리스 강도, 특별 요청, 관심사 및 과거 서비스 문제에 관한 정보 등을 포함하나 이에 국한되지 않음
  • 구매 이력 – 포시즌스 온라인 샵을 포함한 당사의 본건 자산 및 당사의 본건 사이트에서 이루어진 귀하의 구매 세부사항 및 배송 주소
  • 공개된 정보 – 당사가 귀하에 대해 더 많이 이해하기 위해 공개된 플랫폼을 검토하는 경우, 또는 귀하가 당사 또는 숙박업에 대해 언급하는 내용 등
  • 기술 정보 – 귀하가 당사와 상호 작용하기 위해 사용하는 기기에 관한 정보(하드웨어 모델, IP 주소, 지리적 위치 정보, 운영 체제 및 버전뿐만 아니라, 귀하가 당사의 모바일 앱을 사용하는 경우 모바일 네트워크 정보 및 고유 기기 식별자 포함)
  • 통신 정보 – 귀하가 문의를 발송하거나 요청을 하는 등 당사에 연락하는 경우, 모든 통신 또는 신청서가 보관될 수 있으며, 해당 통신에서 파생된 정보가 귀하의 개인정보에 추가될 수 있습니다.

당사는 귀하의 개인정보를 어떻게 이용하나요?

앞서 설명한 각 범주의 개인정보에 대해, 당사는 다음과 같은 목적으로 귀하의 개인정보를 이용합니다:

  • 귀하가 본건 사이트에서 계정을 생성하거나, 투숙객 및/또는 소유주가 되어 당사가 귀하에 관한 내부 프로필을 생성하는 경우, 귀하의 경험을 개인 맞춤화시키고 고객 서비스를 제공하기 위하여 귀하의 정보 및 선호를 기억하기 위한 목적
  • 당사의 본건 사이트의 방문자 또는 투숙객 및/또는 소유주 등으로서 귀하와 관련된 온라인 계정 또는 내부 프로필을 당사가 인식 또는 식별할 수 있도록 지원하기 위한 목적
  • 귀하가 해당 암호를 수신하기로 선택한 방법에 따라 귀하의 전화(SMS를 통함) 또는 이메일 주소로 1회성 암호를 발송함으로써 온라인에서 또는 당사의 모바일 앱을 통하여 귀하의 계정에 로그인할 수 있도록 하기 위한 목적
  • 귀하가 당사의 본건 사이트를 사용할 수 있도록 하기 위한 목적
  • 귀하를 위한 예약 및 귀하가 당사의 본건 자산들에 대하여 요청하는 서비스 제공에 있어서 당사를 지원하기 위한 목적
  • 당사의 본건 사이트를 통하여 거래를 처리(귀하의 구매에 대한 결제 수령 포함)하고 귀하의 거래에 관한 모든 문의를 지원하기 위한 목적
  • 귀하의 당사 이용 투숙과 관련된 청구 목적
  • 과거 거래를 확인하고 명세서 또는 청구서를 조정하기 위한 목적
  • 당사의 본건 사이트에서 귀하의 계정을 통합하기 위한 목적
  • 귀하의 당사 이용 투숙 또는 포시즌스 온라인 샵 내 구매와 관련된 문제로 귀하와 연락하기 위한 목적
  • 귀하에게 당사의 본건 자산들 또는 제품에 관한 뉴스레터 또는 마케팅 커뮤니케이션을 발송하고, 귀하에게 프로모션을 안내하거나 귀하가 관심을 가질 수 있는 제안 또는 기타 정보를 알리기 위한 목적 (만약 법률상 요구된다면, 귀하가 당사에게 이에 대한 귀하의 동의를 별도로 제공하는 경우)
  • 귀하의 온라인, 투숙객 및/또는 소유주 경험을 개인 맞춤화 및 향상시키기 위한 목적
  • 당사의 본건 자산들 및 서비스 제공에 관한 귀하의 견해를 얻기 위해 설문조사 또는 포커스 그룹을 수행하기 위한 목적 (만약 법률상 요구된다면, 귀하가 당사에게 이에 대한 귀하의 동의를 별도로 제공하는 경우)
  • 당사의 본건 자산들 중 하나 이상에 관한 정보에 대한 귀하의 구체적인 요청에 대응하고, 귀하가 제기한 그 밖의 문의, 통신, 우려 또는 불만을 처리하기 위한 목적
  • 귀하의 선호 및 관련 법률에 부합하는, 당사의 온라인 프로모션 또는 제3자 소셜 네트워크를 통하는 등의 마케팅, 광고 및 홍보를 위한 목적
  • 고객 트렌드 및 인사이트를 분석하기 위한 목적
  • 감사, 데이터 분석, 통계 및 연구 목적과 같은 내부 목적 및 당사의 서비스 개선을 지원하기 위한 문제 해결 등, 당사의 사업 운영을 위한 목적
  • 귀하가 귀하의 개인정보를 제공하는 시점에 공개되거나 본 개인정보 처리방침에 달리 명시된 그 밖의 목적
  • 법적 청구 또는 절차의 개시, 행사 또는 방어를 위한 목적

당사는 트렌드와 귀하에 대한 이해를 높이기 위해 당사의 여러 투숙객 및/또는 소유주와 당사의 본건 사이트의 방문자의 정보를 결합합니다. 이 경우, 모든 식별자는 제거되며 결합된 정보는 특정 개인 또는 가구와 연결될 수 없으므로, 더 이상 개인정보에 해당하지 않습니다.

당사는 어떠한 근거로 귀하의 개인정보를 이용하나요?

당사는 다음과 같은 근거에 기반하여 귀하의 개인정보를 이용합니다:

  • 귀하와 계약을 체결하기 위해 – 당사는 귀하가 당사 이용 투숙을 하거나 다른 방식으로 당사와 관여할 때 귀하에게 서비스를 제공하기로 하는 당사의 계약을 이행하거나, 해당 계약을 체결하기 전에 귀하의 요청에 따른 조치를 취하기 위해, 귀하의 개인정보를 이용합니다.
  • 정당한 사업상 목적을 위해 – 귀하의 개인정보 이용은 당사의 사업 운영 및 향상에 도움이 되고 당사가 귀하에게 제안하는 서비스의 중단을 최소화 합니다. 또한 당사는 귀하와 더 적절하고 개인 맞춤화된 커뮤니케이션을 하고, 당사의 서비스에 대한 귀하의 경험을 더 효율적이고 효과적으로 만들기 위해 귀하의 개인정보를 이용할 수 있습니다.
  • 귀하가 동의를 제공하였기 때문에 – 당사는 때때로 당사의 귀하에 대한 마케팅 커뮤니케이션 전송 등 하나 이상의 목적으로 귀하의 개인정보를 이용할 수 있도록 귀하의 동의를 요청할 수 있습니다. 당사가 귀하의 동의에 근거하여 귀하의 정보를 처리하는 경우 귀하가 가지는 권리에 관한 자세한 정보는 “귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?” 항목을 참조하시기 바랍니다.
  • 귀하의 중대한 이익을 보호하기 위해 – 특정 상황에서는 생명을 보호하는 데 필수적이고 귀하의 동의를 얻을 수 없는 경우, 귀하의 개인정보를 사용해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 건강상의 위급 상황에서 그러할 수 있습니다.
  • 법적 및 규제상 의무를 준수하기 위해 – 이와 같은 귀하의 개인정보 이용에는 정부 규제기관 또는 당사의 감사인이 부과하는 재무 보고 요구사항이 포함될 수 있습니다.

당사가 개인정보를 수집하는 방법 및 출처는 무엇인가요?

앞서 설명한 각 범주의 개인정보 및 목적과 관련하여, 당사는 귀하가 당사에게 직접 제공하거나 그 밖에 당사와 상호 작용할 때 정보를 수집합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

  • 귀하가 당사의 본건 사이트의 기존 계정에 액세스하기 위해 계정을 생성하거나 가입하는 경우
  • 소셜 미디어 플랫폼 또는 구글(Google)이나 링크드인(LinkedIn)과 같은 그 밖의 파트너 웹사이트에서 당사의 디지털 게시물 또는 광고에 대해 댓글을 작성하거나 상호 작용하는 경우
  • 귀하가 당사의 본건 사이트를 통해 구매하는 경우
  • 귀하가 당사의 전 세계 예약 사무실(Worldwide Reservation Offices) 중 하나에 전화하거나 특정 호텔 또는 리조트에 직접 연락함으로써, 온라인으로 예약하는 경우
  • 투숙 기간 동안 체크인 과정에서 및 모바일 앱을 통해 제공된 정보 등, 투숙객 또는 소유주로서 귀하의 경험이 이루어지는 기간 동안

또한 당사는 포시즌스와 주고받은 이메일 통신과 당사의 본건 사이트에서 사용한 채팅 기능 등, 당사의 기술 도구 및 서비스를 모니터링하면서 귀하의 개인정보를 수집합니다.

또한 당사는 다른 출처로부터 귀하에 관한 정보를 수령할 수 있습니다. 여기에는 당사의 비즈니스 파트너와 신뢰할 수 있는 제3자 서비스 제공자가 포함됩니다. 예를 들어, 당사는 신뢰할 수 있는 제3자 제공자가 당사를 대리하여 운영하는 포시즌스 온라인 샵(shop.fourseasons.com)을 귀하가 사용할 때 귀하에 관한 정보를 수령합니다. 또한, 출처에는 귀하의 여행 일행의 다른 구성원 또는 그 밖의 개인(예를 들어, 승인된 여행사 또는 개인 비서)뿐만 아니라, 귀하가 당사의 본건 자산들을 방문할 때 고객 서비스를 제공하기 위한 확인 목적으로 당사가 사용할 수 있는 귀하의 사진 등 인터넷에서 공개적으로 이용 가능한 정보가 포함됩니다. 또한 당사는 귀하가 당사에게 제공한 정보를 포함하여 다양한 출처에서 얻은 귀하에 관한 정보를 결합할 수 있습니다.

당사는 쿠키 및 그 밖의 유사한 기술을 어떻게 사용하나요?

당사는 귀하가 당사의 본건 사이트를 방문하거나 당사의 이메일을 읽을 때 쿠키, 픽셀 태그, 스크립트, 모바일 SDK 및 그 밖의 유사한 기술을 사용하여 자동으로 귀하로부터 정보를 수집합니다. 당사는 이러한 정보를 수집하기 위해 제3자 파트너 또는 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 귀하가 제공한 정보뿐만 아니라, 귀하가 당사의 본건 사이트에서 방문한 페이지나 클릭한 링크, 귀하가 시청하는 영상, 마우스 클릭 및 이동과 기타 브라우징 행동, 귀하가 당사의 본건 사이트에 액세스하기 위해 여러 장치를 사용하는지 여부 등 귀하가 당사의 본건 사이트를 사용하는 방식과 당사의 본건 사이트에서의 귀하의 경험에 관한 정보를 수집하기 위하여 이러한 제3자 도구를 사용합니다. 또한 이러한 도구는 귀하가 당사의 본건 사이트와 상호 작용하거나 당사의 본건 사이트를 사용하여 채팅할 때 입력하는 정보도 기록할 수 있습니다. 또한 당사와 당사의 제3자 파트너는 IP 주소, 기기 유형, 운영체제 등 귀하가 당사의 본건 사이트를 방문하기 위해 사용하는 기기에 관한 정보, 당사가 브라우저, 모바일 기기 또는 계정을 고유하게 식별할 수 있도록 하는 고유 ID(예를 들어, 영구적인 기기 식별자 또는 AdID 포함)를 수집합니다. 귀하의 기기 설정에서 허용하는 경우, 당사와 당사의 제3자 제공자는 GPS, Wi-Fi 또는 기타 방법을 통해 위치정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 트래픽 및 사용 동향의 측정 및 당사의 사용자의 인구 통계 및 행동에 대한 이해를 돕기 위해 분석 데이터를 수집하거나 제3자 분석 도구를 사용합니다. 이러한 도구를 통해 자동으로 수집된 정보는 당사가 귀하로부터 수집하거나 다른 출처로부터 수령한 다른 개인정보와 결합될 수 있습니다.

당사 또는 당사의 제3자 파트너는 다음 목적으로 귀하에 관한 정보를 기억하기 위해, 이에 따라 귀하가 해당 정보를 당사의 본건 사이트에 재입력할 필요가 없도록, 쿠키 및 이와 유사한 기술을 통해 수집한 정보를 사용할 수 있습니다: 개인 맞춤형 컨텐츠 및 정보 제공, 다수의 기기에서 귀하의 식별 및 귀하에 대한 연락, 당사의 본건 사이트의 효과 제공 및 모니터링, 분석 생성, 기술 문제 진단 또는 해결, 사기 또는 기타 유해한 활동 감지 및 방지, 귀하의 경험을 개인 맞춤화 및 향상시키고 당사의 본건 사이트, 제안, 광고, 커뮤니케이션 및 고객 서비스의 효율성 향상, 그리고 그 밖에 당사의 온라인 서비스의 최적화 및 향상을 위한 계획.

또한 당사는 귀하가 당사의 본건 사이트를 액세스 및 사용한 후 귀하가 관심을 가질 수 있는 제품 및 서비스에 관한 광고를 제공하기 위해 제3자 광고 회사를 사용할 수 있습니다. 이러한 광고를 제공하기 위해, 당사는 귀하의 선호 및 관련 법률에 따라 제3자 사이트나 소셜 네트워크에서 관심 기반 광고를 제공하기 위해서 해시처리 된 이메일 주소나 기기 식별자와 같은 특정 정보를 공유할 수 있습니다. 또한 당사는 귀하의 선호 및 관련 법률에 따라 제3자 광고 회사로 하여금 귀하의 브라우저에 고유한 쿠키를 배치 또는 인식하는 것을 허용할 수 있습니다(픽셀 태그, 스크립트 또는 이와 유사한 기술의 사용 포함). 자동으로 정보를 수집하기 위한 당사 및 당사의 제3자 파트너의 쿠키 및 관련 기술의 사용에 관한 더 자세한 정보는 당사의 쿠키 고지를 참조하시기 바랍니다.

구글 지도/구글 어스 추가 서비스 약관: 당사는 당사의 본건 사이트에 대한 귀하의 경험을 향상시키기 위하여 구글 지도(Google Maps)/구글 어스(Google Earth)를 사용합니다. 귀하의 브라우저가 이러한 상호 작용을 방지하기 위해 구성되지 않는 한, 이러한 도구들은 예를 들어 귀하에게 관련 지리적 정보를 표시하기 위해 주변 기기, Wi-Fi 액세스 포인트 및 기지국에 대한 정보를 구글에 제공할 수 있는 귀하의 IP 주소, GPS 및 기타 센서 데이터를 통해 귀하의 위치에 관한 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 이러한 정보는 구글 지도/구글 어스 추가 서비스 약관 및 구글 개인정보 처리방침의 적용을 받습니다. 현재 이용 가능한 구글의 차단에 관한 자세한 정보는 여기를 클릭하시기 바랍니다.

당사는 개인정보를 어떻게 보호하나요?

당사는 관련 정보 보호 및 개인정보 보호법에 따라 귀하의 개인정보의 무결성 및 보안 유지에 도움을 주기 위해 다양한 물리적, 기술적 및 조직적 보안 조치 및 기술을 사용합니다. 이러한 조치는 모니터링 및 거버넌스 정책 및 프로세스의 채택, 기술적 및 물리적 접근 통제, 암호화 기술의 사용, 직원 교육, 당사 시스템의 정기적인 감사 및 유지 보수를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

당사는 귀하의 온라인 계정 및 내부 프로필 뿐만 아니라 당사가 당사의 기록에서 보유하는 그 밖의 개인정보를 보호하기 위해 노력하지만, 유감스럽게도 완전한 보안을 보장할 수는 없습니다. 무단 접근 또는 사용, 하드웨어 또는 소프트웨어 고장 및 기타 요소는 사용자 정보의 보안을 저해할 수 있습니다. 또한, 당사는 적절한 계약상 보호를 제공하기 위해 노력하지만, 제3자가 호스팅하는 데이터베이스에 있는 모든 개인정보의 보안을 보장할 수는 없습니다.

모든 이메일 통신은 안전하지 않음을 유의해야 합니다. 이는 이메일 사용에 내재된 위험입니다. 이메일 (예를 들어, fourseasons.com의 “연락처(Contact Us)” 항목에 기재된 이메일)로 당사에 정보를 요청하거나 양식을 송부할 때 이를 유의하시기 바랍니다. 당사는 귀하가 이메일을 사용할 때 비밀정보(신용카드 정보 등)를 포함하지 않을 것을 권장합니다.

마지막으로, 신중을 기하기 위해, 양식을 이용하거나 온라인 예약을 한 이후에는 항상 귀하의 브라우저를 닫으시기 바랍니다. 세션은 잠시 동안 비활성화되면 종료되기는 하지만, 특히 공용 컴퓨터나 공공 환경에서 개인 컴퓨터를 사용할 때에는 완료 즉시 귀하의 브라우저를 닫는 것이 가장 좋습니다.

개인정보를 제3자에게 제공하나요?

앞서 설명한 각 범주의 개인정보와 관련하여, 당사는 귀하의 특정 개인정보를 아래의 대상자와 공유할 수 있습니다:

  • 다른 포시즌스 자산들
  • 포시즌스 레지던스 클럽 자산 세일즈 전문가
  • 투숙객 또는 소유주나 당사의 본건 사이트의 방문자로서의 귀하의 니즈를 더 잘 충족시키기 위하여 필요한 경우 등, 포시즌스에 서비스를 제공하거나 당사를 대리하여 서비스를 제공하는 대리인, 계약자 또는 제3자 서비스 제공자
  • 에스크로 대리인, 제3자 대출 기관 및 대출 서비스 대리인
  • 당사가 합병, 인수, 합작투자 또는 사업이나 자산의 파이낸싱이나 매각 또는 이와 유사한 사업 거래 등 사업 거래에 관여된 경우, 잠재적 매수인, 투자자 또는 기타 제3자
  • 당사의 전문 자문인 및 감사인
  • 현지 또는 외국의 규제기관, 정부, 법원, 보건 및 안전 당국, 법 집행 및 관련 보안 당국
  • 그 밖에 귀하가 동의하거나 지시한 자

또한 당사는 본건 사이트의 개선 및 최적화나 “당사는 쿠키 및 그 밖의 유사한 기술을 어떻게 사용하나요?” 제목의 항목에 설명한 바와 같은 광고, 분석, 귀속 또는 연구 목적을 위해 포시즌스를 지원하는 온라인 광고 파트너와 분석 및 검색 엔진 제공자에게 특정 유형의 개인정보를 공개할 수 있습니다(더 자세한 내용은 당사의 쿠키 고지 참조).

포시즌스에 의해 고용된 대리인, 계약자 혹은 제3자 서비스 제공자가 당사를 대리하여 개인정보를 처리하는 경우, 포시즌스는 본 개인정보 처리방침에 명시된 원칙에 부합하는 방식으로 해당 당사자에게 귀하의 개인정보를 보호하도록 계약상 요구하는 조치를 취합니다.

제3자 주거용 자산 개발사의 경우, 제3자 개발사의 개인정보 실무에 대해 더 자세히 알아보기 위하여 해당 개발사의 개인정보 처리방침을 방문하시기 바랍니다.

귀하가 구독자 목록 가입을 선택한 경우, 해당 목록은 내부 목적으로만 사용되며, 당사는 당사의 구독자 목록을 제3자에게 그들의 직접 마케팅 목적으로 판매 또는 대여하지 않음을 참고하시기 바랍니다.

포시즌스는 불법 행위가 발생하고 있다고 의심되는 경우, 이에 대한 조사 및/또는 발견된 또는 의심되는 사항의 경찰 또는 기타 관련 법 집행 기관에 대한 신고를 할 수 있습니다.

또한 당사는 법률 또는 법적 절차에 의해 요구되는 경우, 또는 법적 절차나 법 집행에 대한 합리적인 요청을 준수하거나 포시즌스, 당사의 투숙객 또는 소유주 등의 권리, 자산 또는 개인 안전을 행사 또는 보호하기 위해 필요하다고 당사가 합리적으로 판단하는 경우, 정보를 공개할 수 있습니다.

귀하의 개인정보는 귀하의 본국 밖으로 이전될 것인가요?

귀하의 개인정보는 해당 국가의 개인정보 보호법이 귀하의 본국 법과 동등한 보호 수준을 갖추지 못한 국가를 포함하여, 전 세계 모든 곳에 있는 포시즌스 및 그 제3자 서비스 제공자에 의해 처리될 수 있습니다.

특히, 특정 개인정보는 캐나다에 위치한 당사의 중앙 예약 시스템에 귀하의 고객 프로필로 저장될 것이며, 이는 모든 포시즌스 자산들이 이용할 수 있습니다.

당사는 귀하의 개인정보가 귀하의 본국 밖으로 이전될 때 보호 및 보안이 유지될 수 있도록 적절한 조치를 시행할 것입니다. 이러한 조치는 표준 정보 보호 조항을 도입하고 관련 법적 요건에 따라 정보를 전송하는 정보 이전 계약을 포함합니다. 이러한 정보 이전 계약에 관한 추가 정보를 요청하려면, 당사의 개인정보 보호책임자에게 연락하시기 바랍니다(아래 “연락처” 항목 참조).

귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?

귀하의 거주 국가, 지역 또는 주에 따라 결정될 수 있는 관련 법률에 따라, 귀하는 귀하의 개인정보에 대한 당사의 처리와 관련하여 다음 중 하나 이상의 권리를 행사할 수 있습니다. 또한 귀하는 귀하의 거주지 관할 법률에 따라 그 밖의 권리를 가질 수 있습니다.

귀하의 개인정보를 보호하기 위해, 당사는 귀하의 요청이 있을 때 귀하가 당사에게 귀하의 신원을 증명해줄 것을 요구할 수 있습니다. 이는 당사가 파일로 보유하고 있는 귀하에 관한 정보(예를 들어 자택 또는 사업장 주소)나 포시즌스 자산들에서의 귀하의 과거 투숙에 관한 정보를 당사에 제공하는 것을 포함할 수 있습니다.

귀하의 개인정보에 대한 접근, 정정 또는 삭제

당사는 귀하가, 당사가 귀하에 관하여 보유하는 개인정보가 무엇인지 알고자 하거나, 당사가 특정 정보를 정정 또는 삭제하도록 요청할 수 있음을 이해합니다. 당사는 이러한 요청에 대하여 기꺼이 귀하를 지원합니다.

포시즌스는 관련 법률이 허용하는 바에 따라 특정 상황에서 귀하의 개인정보에 대한 접근, 정정 또는 삭제 요청을 거부할 권리를 가집니다. 특히, 당사가 귀하의 개인정보를 보유하는 것을 허용하거나 요구하는 다양한 적법한 사업상 이유 또는 법적 의무가 있을 수 있습니다. 

마케팅 커뮤니케이션을 거부할 권리

귀하가 포시즌스로부터 마케팅 커뮤니케이션을 받기를 원하지 않는 경우, 귀하는 guest.historian@fourseasons.com 이메일로 요청을 보내거나, 등록 카드(registration card)에서 동의를 징구하는 본건 자산들에서는 귀하의 등록 카드에 귀하의 의사를 표시할 수 있습니다. 귀하는 언제나 포시즌스로부터 형태를 불문하고 마케팅 커뮤니케이션을 수락 또는 거부할 수 있습니다. 귀하는 언제든지 해당 커뮤니케이션에 포함된 “구독 취소” 링크를 선택하여 전자 마케팅 커뮤니케이션을 구독 취소할 수 있습니다. 서비스 관련 커뮤니케이션(계정 확인 이메일, 거래 커뮤니케이션, 기술 및 보안 통지 등)의 차단은 불가능할 수 있음을 참고하시기 바랍니다.

그 밖의 권리

또한 귀하는 다음에 대한 권리를 가질 수 있습니다:

  • 귀하의 개인정보 처리에 대한 반대
  • 귀하의 개인정보 처리에 대한 제한 요청
  • 직접 마케팅 목적으로 귀하의 개인정보를 처리하거나 공개하는 것의 차단
  • 귀하의 개인정보 처리에 대한 귀하의 동의의 철회 (포시즌스가 귀하의 동의에 기반하여 귀하의 개인정보를 처리하는 경우)
  • 포시즌스가 귀하에 대해 보유하고 있는 개인정보를 기계 판독이 가능한 형태로 수령(또는 다른 조직으로 전송)할 것에 대한 요청

귀하가 포시즌스에게 개인정보를 공유할 수 있는 선택권을 부여받은 경우, 귀하는 언제든지 이를 선택하지 않을 수 있습니다.

귀하가 귀하의 개인정보 처리에 반대하거나, 귀하가 처리에 대한 귀하의 동의를 제공하고 이후에 해당 동의를 철회하기로 선택한 경우, 당사는 당사의 법적 의무에 따라 해당 선택을 존중할 것입니다.

이는 당사가 앞서 설명한 처리의 목적을 달성하기 위해 필요한 조치를 이행할 수 없거나(“당사는 귀하의 개인정보를 어떻게 이용하나요?” 참조) 당사가 제공하는 서비스를 귀하가 이용할 수 없음을 의미할 수 있습니다.

귀하의 동의를 철회할 것을 선택한 후, 포시즌스는 법률이 요구하거나 달리 허용하는 범위 내에서 귀하의 개인정보를 계속 처리할 수 있습니다.

귀하가 언제라도 이러한 권리를 행사하고자 하는 경우, 귀하는 다음과 같은 방식을 통해 이를 행사할 수 있습니다:

호텔 및 리조트 투숙객의 경우, 당사의 법인 투숙객 담당자(Corporate Guest Historian)에게 연락하여 주시기 바랍니다:

수신: 법인 투숙객 담당자(Corporate Guest Historian)
포시즌스 호텔 앤 리조트(Four Seasons Hotels and Resorts)
1165 Leslie Street
Suite 600
Toronto, Ontario M3C 2K8
Canada

레지던스 클럽 및 프라이빗 레지던스 소유주의 경우, 귀하의 본건 자산의 레지던스 디렉터(Director of Residences)에게 연락하거나, 위에서 설명한 방법으로 연락하여 주시기 바랍니다.

이를 대신하여, 귀하는 “연락처” 항목의 세부 사항을 통해 당사의 개인정보 보호책임자에게 연락할 수 있습니다.

귀하는 수권 대리인(변호사 등)을 통하여 요청을 할 수 있습니다. 당사는 해당 대리인이 귀하를 대리하여 행위할 수 있다는 권한에 대한 증빙을 요청할 수 있습니다.

제 개인정보의 보유 기간은 어떻게 되나요?

귀하의 개인정보는 정보를 보유하는 본건 자산의 관할 등, 해당 개인정보가 저장된 국가의 법률이 요구하거나 허용하는 기간 동안 보관될 것입니다. 이는 귀하의 숙박 이후의 정보 보유를 포함할 수 있습니다. 당사는 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적을 위해 더 이상 합리적으로 필요하지 않게 되면 귀하의 개인정보를 삭제할 것입니다.

또한 당사는 포시즌스가 관여된 법적 조치 또는 조사와 관련하여 당사에게 필요한 경우 귀하의 개인정보를 보관할 것입니다.

포시즌스가 보유하고 있는 모든 금융 정보는 본 개인정보 처리방침의 조건에 따라 보호되며, 미국에서 자금 조달이 이루어지는 경우 금융서비스현대화법(Financial Services Modernization Act)에 따라 보호될 것입니다.

사업 거래 및/또는 이전으로 개인정보가 어떤 영향을 받나요?

포시즌스는 제3자 자산 소유자를 대신하여 본건 자산들을 관리합니다. 포시즌스는 본건 자산과 특정 투숙객 또는 소유주 사이의 사업 거래를 실행하는 데 필요한 특정 투숙객 또는 소유자 정보를 자산 소유주에게 공개할 수 있습니다. 그 밖의 모든 개인정보는 포시즌스의 독점 정보로 간주되며 부동산 소유주들과 공유되지 않습니다. 당사가 특정한 본건 자산의 관리를 중단하는 경우, 계류 중인 예약을 처리하기 위해 필요한 투숙객 정보와 그때까지 자산 소유주와 공유된 정보는 자산 소유주가 보유할 것입니다. 그 밖의 모든 개인정보는 포시즌스에게 남아 있습니다.

본 방침에는 어떠한 법률이 적용되나요?

포시즌스 호텔 리미티드(Four Seasons Hotels Limited)는 전세계에서 포시즌스 호텔 앤 리조트(Four Seasons Hotels and Resorts)로 사업을 영위하고 있으며, 캐나다 온타리오주 법률에 따라 설립된 캐나다 법인입니다. 따라서, 당사에는 캐나다의 개인정보보호 및 전자문서법(Personal Information Protection and Electronic Documents Act)이 적용됩니다. 당사는 당사가 개인정보를 취급하는 방법에 이 법률(및 유럽연합의 일반 개인정보 보호법(General Data Protection Regulation) 등 그 밖의 적용 가능한 법률)의 요구사항을 적용합니다. 또한 포시즌스가 관리하는 각 본건 자산은 그 소재 관할의 현지 개인정보 보호법을 준수합니다. 모든 국가간 개인정보 이전은 본 개인정보 처리방침의 조건이 적용되며 관련 법률에 따라 이루어집니다.

법률에 관한 추가적인 질문이 있거나 당사가 귀하의 개인정보를 적절하게 처리하지 않았다고 판단하는 경우, 귀하는 캐나다 개인정보 보호위원회(The Privacy Commissioner of Canada, https://www.priv.gc.ca/en/)에 다음과 같은 방식으로 연락할 수 있습니다:

  • 무료 전화: 1 (800) 282-1376
  • 전화: 1 (819) 994-5444
  • 이메일: info@privcom.gc.ca
  • 온라인 양식: 여기에서 이용 가능
  • 우편:

캐나다 개인정보 보호위원회(The Office of the Privacy Commissioner of Canada)
30 Victoria Street
Gatineau, Quebec
K1A 1H3

또한 귀하는 귀하의 본국의 현지 정보 보호 감독 기관에 민원을 제기할 권리를 가질 수 있습니다.

제3자 웹사이트는 귀하의 개인정보를 어떻게 이용할 것인가요?

당사의 본건 사이트는 제3자 웹사이트, 플러그인 및 애플리케이션에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 당사는 제3자 웹사이트 및 온라인 서비스의 개인정보 실무 또는 다른 제3자의 실무에 대해 책임을 지지 않으며, 본 개인정보 처리방침은 이에 대하여 적용되지 않습니다(본 개인정보 처리방침을 명시적으로 채택, 통합, 적용 또는 참조하는 경우 제외). 제3자의 개인정보 실무에 대해 확인하고자 하면, 각각의 개인정보 처리방침을 방문하시기 바랍니다.

본 개인정보 처리방침의 업데이트

당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 것입니다. 당사가 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우, 당사는 본 개인정보 처리방침 상단의 “최종 업데이트” 일자를 변경하고, 법률이 요구하는 바에 따라 기타 형태의 통지를 제공할 것입니다. 달리 명시되지 않는 한, 모든 변경은 공표일로부터 효력이 발생합니다.

연락처

본 개인정보 처리방침 또는 귀하의 개인정보에 대한 당사의 취급과 관련하여 질문 또는 우려 사항이 있는 경우, 다음과 같이 당사의 개인정보 보호책임자에게 연락하시기 바랍니다:

개인정보 보호책임자(Chief Privacy Officer)
포시즌스 호텔 앤 리조트(Four Seasons Hotels and Resorts)
1165 Leslie Street
Toronto, Ontario M3C 2K8
Canada

캘리포니아주, 콜로라도주, 코네티컷주, 유타주 및 버지니아주 거주자에 대한 추가 고지: 당사가 수집하는 일부 개인정보는 귀하의 여권 번호 또는 기타 정부 식별자, 결제 카드 정보 및 귀하의 건강에 관한 정보와 같이, 특정 미국 주의 개인정보 보호법에 따라 “민감정보”로 분류될 수 있습니다. 당사는 당사의 서비스 운영, 귀하와의 계약 체결 및 이행, 법적 및 규제 요건의 준수, 귀하 또는 타인의 생명 또는 신체 안전의 보호를 위해, 또는 그 밖에 관련 법률에 따라 당사의 내부 사업 목적상 허용되는 바에 따라 민감정보를 사용합니다. 당사는 민감정보를 판매하거나, 타겟 광고 목적으로 민감정보를 처리하지 않습니다. 또한, 당사는 특정 제3자 광고 네트워크 및 기타 제3자 사업자가 광고, 귀속, 분석 및 연구 목적으로 쿠키 및 관련 기술을 통해 귀하의 브라우저 또는 기기로부터 직접 민감정보에 해당하지 않는 특정 개인정보를 수집할 수 있도록 허용하지만, 민감정보에 해당하지 않는 개인정보를 판매하지 않습니다. 특정 예외가 적용되나, 귀하는 위 연락처를 통해 그리고 “귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?” 항목에 기재된 바와 같이 요청을 제출함으로써 귀하의 개인정보에 대한 접근, 정정 또는 삭제를 요청하거나 개인정보 판매로부터의 옵트아웃을 요청하거나 귀하의 민감정보 처리를 제한할 권리가 있을 수 있습니다. 귀하는 해당 권리를 행사할 것을 선택한 경우 차별을 받지 않을 권리가 있습니다. 타겟 광고 목적으로 개인정보의 이용 또는 공유하는 것으로부터 옵트아웃 하거나 이러한 목적을 위한 정보 수집과 관련하여 귀하의 쿠키 선호를 조정하기 위해서는, 쿠키를 사용하는 당사의 본건 사이트 하단의 쿠키 선호(Cookie Preferences) 링크를 사용하거나 글로벌 개인정보 보호(Global Privacy Control, “GPC”) 등 법적으로 인정된 글로벌 기본 설정 신호를 활성화한 상태로 당사의 웹사이트를 방문하시기 바랍니다. 이러한 옵트아웃은 각 브라우저나 모바일 장치마다 다르게 적용되므로, 여러 브라우저나 모바일 장치에서 설정을 변경하려면 각 브라우저나 장치에서 옵트아웃해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 또한 귀하는 당사의 쿠키 고지에서 귀하가 쿠키와 추적 기술을 관리할 수 있는 방법에 대해 더 자세히 알 수 있습니다. 캘리포니아의 “샤인 더 라이트(Shine the Light)” 법률(민법(Civil Code) §1798.83)은 직접 마케팅 목적으로 특정 유형의 개인정보를 제3자에게 공개하는 것과 관련하여 당사와 사업 관계를 맺고 있는 캘리포니아 거주자에게 일정한 권리를 부여합니다. 당사는 동의 없이 직접 마케팅 목적으로 귀하의 개인정보를 제3자와 공유하지 않습니다.

일본 개인정보 보호법(Act on the Protection of Personal Information, “APPI”)에 따른 추가 고지: 포시즌스 호텔 리미티드와 일본에서 포시즌스 본건 자산들을 관리하는 별도 법인(여기에 기재됨)은 일본 APPI에 규정된 바에 따라 개인정보를 공동으로 이용합니다. 특히, 이러한 공동 이용의 대상이 되는 정보 범주는 “당사가 수집하는 개인정보는 무엇인가요?”라는 항목에 설명되어 있습니다. 또한, 이러한 개인정보의 이용 목적은 본 개인정보 처리방침의 “당사는 귀하의 개인정보를 어떻게 이용하나요?” 및 “당사는 어떠한 근거로 귀하의 개인정보를 이용하나요?” 항목에서 확인할 수 있습니다. 공동으로 이용되는 개인정보와 관련하여, 포시즌스 호텔 리미티드와 일본에 있는 포시즌스 본건 자산들은 APPI에 따른 본인의 권리와 관련된 개인의 요청에 대해 대응하기 위해 협력합니다. 포시즌스 호텔 리미티드의 연락처 정보 및 APPI에 따른 권리 행사에 관한 정보는 “귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?” 항목에서 확인할 수 있습니다.
본 공개의 목적상 포시즌스 호텔 리미티드의 법적 대리인은 포시즌스의 개인정보 보호책임자(privacy.officer@fourseasons.com)입니다.

남아프리카 개인정보 보호법(Protection of Personal Information Act, “POPIA”)에 따른 추가 고지: 본 개인정보 처리방침에 언급된 개인정보의 정의는, 해당되는 경우, 식별 가능한 현존하는 법인도 포함하도록 확장됩니다. 정보접근증진법(Promotion of Access to Information Act, “PAIA”) 섹션 51(1)(e)에서 정하는 정보 요청에 관한 세부 사항은 www.fourseasons.com/johannesburg에서 확인할 수 있는 포시즌스 호텔 더 웨스트클리프 요하네스버그(Four Seasons Hotel, The Westcliff, Johannesburg)가 관리하는 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.

건강 정보에 대한 추가 고지:

본 추가 고지는 워싱턴주의 ‘나의 건강 나의 데이터 법(My Health My Data Act)’ 및 네바다주의 유사 법령(SB 370)을 포함하되 이에 국한되지 않는 관련 법률에서 "소비자 건강 데이터" 및 이와 유사한 용어("건강 정보"로 통칭)로 정의되는 개인 정보를 포함하여 귀하의 건강과 관련된 개인 정보에 적용됩니다.

당사가 수집하는 건강 정보는 무엇인가요? 어떻게 그리고 왜 수집하나요?

당사는 귀하가 자발적으로 당사에 제공하고 귀하가 요청한 상품 및 서비스를 제공하는 데 합리적으로 필요한 건강 정보를 수집합니다. 예를 들어, 스파 서비스나 숙박을 예약할 때, 혹은 다른 방식으로 그러한 데이터를 당사와 공유하는 경우, 당사는 귀하의 선호 사항(장애인용 객실 포함), 건강 상태, 진단 및 치료(시술 및 약물 포함)에 대한 특정한 제한적 정보를 수집할 수 있습니다.

건강 정보를 제3자에게 제공하나요?

당사는 관련 법률에 따라 허용되는 경우 귀하의 건강 정보를 아래의 대상자들과 공유할 수 있습니다:

  • 포시즌스에 또는 포시즌스를 대신하여 서비스를 제공하는 포시즌스의 대리인, 계약자 또는 제3자 서비스 제공자 (게스트 또는 소유주 또는 당사 사이트 방문자로서 귀하의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 필요한 경우 포함)
  • 당사의 전문 자문인
  • 현지 또는 외국의 규제기관, 정부, 법원, 보건 및 안전 당국, 법 집행 및 관련 보안 당국
  • 그 밖에 귀하가 동의하거나 지시한 자

포시즌스가 고용한 대리인, 계약자 또는 제3자 서비스 제공자가 당사를 대신하여 건강 정보를 처리하는 경우, 당사는 계약상 해당 당사자에게 본 개인정보 처리방침에 명시된 원칙에 부합하는 방식으로 귀하의 건강 정보를 보호하도록 요구하는 조치를 취합니다.

또한 당사는 법률이나 법적 절차에서 요구되는 경우, 혹은 그러한 공개가 법적 절차가 법 집행기관의 합리적인 요청을 준수하거나 포시즌스나 당사의 게스트, 소유주 등의 권리를 행사하거나 자산 또는 개인 안전을 보호하기 위해서 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우에는 정보를 공개할 수도 있습니다.

귀하의 건강 정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?

귀하는 다음과 같은 권리를 가질 수 있습니다: (1) 당사가 건강 정보를 공유할 수 있는 모든 제3자 및 계열사 목록을 포함하여 귀하의 건강 정보에 액세스하고, (2) 당사가 귀하의 건강 정보를 처리하는 것에 대한 동의를 철회하며, (3) 귀하의 건강 정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 귀하는 또한 거주지 관할 법률에 따라 또는 "귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?" 항목에 자세히 설명된 대로 다른 권리를 가질 수 있습니다. 귀하는 "귀하의 개인정보에 관하여 귀하는 어떤 권리가 있나요?" 항목에 설명된 대로, 위의 연락처 정보를 사용하여 요청을 제출하여 귀하의 권리를 행사할 수 있습니다.

네바다 및 워싱턴 주법에 따른 추가 이의 제기 권리

귀하의 건강 정보와 관련한 권리 행사 요청이 거부된 경우에, 귀하가 해당 주의 거주자이거나 귀하의 요청이 해당 주 내의 건강 정보 처리와 관련된 경우라면, 귀하는 워싱턴주의 ‘나의 건강 나의 데이터 법(My Health My Data Act)’ 또는 네바다주의 SB 370에 따라 privacy.officer@fourseasons.com 로 연락하여 해당 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의를 제기하였으나 그것이 성공적이지 못한 경우에는 워싱턴주 법무장관(www.atg.wa.gov/file-complaint) 또는 네바다주 법무장관(https://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/)에게 적절히 우려 사항을 제기하거나 불만 사항을 제출할 수 있습니다.